← Kembali Bahasa Indonesia | English

Kebijakan Privasi

PT VKOOLINDO LESTARI · Terakhir diperbarui: 5 Oktober 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT VKOOLINDO LESTARI ("kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda ketika Anda menggunakan aplikasi, layanan WhatsApp, situs, dan perangkat kami (secara bersama disebut "Layanan"). Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini.

1. Identitas Pengendali Data

• Nama: PT VKOOLINDO LESTARI
• Alamat: Gunung Sahari Raya No 20. Jakarta Pusat
• Email privasi: [email protected]
• Telepon: 0216261333

2. Data yang Kami Kumpulkan

Tergantung layanan yang Anda gunakan, kami dapat mengumpulkan:

• Data identitas dan kontak: nama, nomor telepon/WhatsApp, dan alamat email.
• Data identitas tambahan untuk transaksi: nomor identitas (mis. KTP) dan nomor plat kendaraan bila diperlukan untuk pemesanan, pemasangan, atau garansi.
• Data kendaraan: merek, tipe, dan nomor rangka (VIN) untuk simulasi harga, pemasangan, dan layanan garansi.
• Data percakapan WhatsApp: isi pesan, gambar, dokumen, dan metadata pesan (waktu, status kirim/baca) yang Anda kirim ke nomor bisnis kami melalui WhatsApp Business Platform.
• Nama profil WhatsApp: nama tampilan yang Anda atur di akun WhatsApp Anda, yang kami terima dari WhatsApp saat Anda mengirim pesan.
• Data transaksi dan pembayaran: riwayat pesanan, keranjang, dan status pembayaran. Data kartu atau akun bank tidak disimpan oleh kami; pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga.
• Tanda tangan digital dan formulir: tanda tangan dan isian formulir checklist atau serah terima yang Anda isi, baik secara langsung maupun melalui tautan yang kami kirimkan.
• Data perangkat IoT: ID perangkat dan data telemetri yang dikirim perangkat yang Anda gunakan atau pasang bersama layanan kami.
• Data teknis dan sesi: alamat IP, jenis perangkat dan peramban, log aktivitas, serta cookie dan data sesi yang diperlukan untuk login dan keamanan.
• Data dari Meta/WhatsApp: hanya data yang dikirim oleh WhatsApp Business Platform sebagaimana dijelaskan di poin percakapan dan nama profil di atas.

3. Tujuan Penggunaan Data

• Menyediakan, mengoperasikan, dan mengembangkan Layanan, termasuk menjawab pertanyaan dan memproses permintaan Anda.
• Mengirim informasi terkait produk, simulasi harga, pesanan, pembayaran, pemasangan, dan layanan garansi.
• Mengelola percakapan WhatsApp, termasuk penyerahan percakapan ke tim layanan pelanggan kami.
• Mengirim notifikasi transaksi dan informasi layanan melalui WhatsApp dan email.
• Memantau dan menjaga perangkat IoT yang terhubung dengan layanan kami.
• Memenuhi kewajiban hukum, mencegah penipuan, dan menjaga keamanan sistem.
• Menganalisis penggunaan layanan untuk peningkatan kualitas (dalam bentuk agregat/teranonimisasi bila memungkinkan).

4. Dasar Pemrosesan

Kami memproses data pribadi berdasarkan persetujuan Anda, pelaksanaan kontrak/permintaan layanan Anda, kewajiban hukum, dan kepentingan sah kami untuk menjaga keamanan dan kualitas layanan, sesuai Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Republik Indonesia (UU No. 27 Tahun 2022).

5. Pembagian dan Pengungkapan Data

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data dapat dibagikan kepada:

• Meta Platforms, Inc. dan WhatsApp LLC, sebagai penyedia WhatsApp Business Platform, sesuai Kebijakan Privasi dan Ketentuan mereka.
• Penyedia pembayaran (mis. Espay) untuk memproses pembayaran Anda.
• Penyedia layanan email untuk mengirim email transaksi dan notifikasi.
• Penyedia layanan terpercaya lainnya yang membantu kami mengoperasikan layanan (mis. hosting dan penyimpanan), hanya sebatas yang diperlukan dan dengan kewajiban kerahasiaan.
• Tim internal kami yang berwenang, sesuai kebutuhan layanan.
• Pihak berwenang, bila diwajibkan oleh hukum atau proses hukum yang sah.

6. Penyimpanan dan Keamanan

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan di atas atau selama diwajibkan oleh hukum. Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar, termasuk enkripsi untuk kredensial sensitif, pembatasan akses, dan pencatatan aktivitas, untuk melindungi data Anda dari akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman; kami akan memberi tahu Anda sesuai ketentuan hukum jika terjadi insiden yang berdampak signifikan.

7. Transfer Data Internasional

Sebagian layanan (termasuk infrastruktur Meta/WhatsApp dan penyedia email atau pembayaran) dapat memproses data di luar Indonesia. Dalam hal itu, kami memastikan perlindungan yang setara sesuai ketentuan yang berlaku.

8. Hak Anda

Sesuai hukum yang berlaku, Anda berhak untuk:

• Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda.
• Meminta perbaikan data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data Anda, dan/atau menarik persetujuan yang pernah Anda berikan.
• Mengajukan keberatan atau pembatasan pemrosesan tertentu.

Untuk menjalankan hak tersebut, hubungi kami di [email protected].

9. Cara Menghapus Data Anda (Data Deletion Instructions)

Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda dengan cara:

1. Mengirim email ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Hapus Data", disertai nomor WhatsApp atau email yang terdaftar.
2. Atau menghubungi nomor WhatsApp layanan pelanggan kami dan menyampaikan permintaan yang sama.

Kami akan memproses permintaan dalam jangka waktu yang diwajibkan hukum (umumnya paling lama 14 hari kerja) dan mengonfirmasinya kepada Anda. Data yang wajib kami simpan karena kewajiban hukum atau keperluan transaksi (mis. catatan pembayaran dan garansi) dapat dipertahankan sesuai ketentuan yang berlaku.

10. Anak-anak

Layanan ini tidak ditujukan untuk anak di bawah 18 tahun tanpa pendampingan orang tua atau wali. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan data anak tanpa persetujuan yang sah, kami akan menghapusnya.

11. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui kebijakan yang diperbarui.

12. Hubungi Kami

Tim Support
Gunung Sahari Raya No 20. Jakarta Pusat
[email protected]